Opći uvjeti poslovanja (OUP) i informacije za pacijente
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju međusobne odnose, prava i obveze između
privatne ordinacije Dermamare, dr. med. Mirjam Kraljević-Feucht, Vukovarska ulica 24C, Kaštel Stari, OIB: 66448794633 (u daljnjem tekstu: „Ordinacija“)
i pacijenta odnosno korisnika usluga (u daljnjem tekstu: „Pacijent“).
1. Opće odredbe i ugovor o pružanju usluga
Sklapanje ugovora: Ugovor o pružanju medicinske ili estetske usluge sklapa se u trenutku kada Pacijent potvrdi termin, usmeno, telefonski, elektroničkom poštom ili putem online obrasca.
Prihvaćanje Općih uvjeta poslovanja: Rezervacijom termina Pacijent potvrđuje da je pročitao ove Opće uvjete poslovanja te da ih u cijelosti prihvaća.
2. Rezervacija termina, otkazivanje i naknada zbog nedolaska (No-Show)
Besplatno otkazivanje:
Pacijent ima pravo otkazati ili promijeniti termin bez naknade najkasnije 24 sata prije zakazanog termina.
Naknada zbog nedolaska za standardne termine (dermatološki pregledi i konzultacije):
Ako Pacijent ne dođe na dogovoreni standardni termin ili ga otkaže manje od 24 sata prije zakazanog vremena, Ordinacija zadržava pravo naplatiti paušalnu naknadu u iznosu od 50,00 EUR zbog rezerviranog termina. Novi termin može se odobriti tek nakon podmirenja navedene naknade.
Posebna pravila za estetske zahvate (Botox, dermalni fileri i sl.):
Zbog vremena potrebnog za pripremu tretmana i materijala, za potvrdu termina za tretmane botulinum toksinom ili dermalnim filerima potrebno je unaprijed uplatiti predujam (akontaciju) u iznosu od 50,00 EUR.
Uplaćeni predujam u cijelosti se uračunava u konačni iznos izvedenog zahvata.
Ako Pacijent ne dođe na zakazani termin ili ga otkaže manje od 24 sata prije zakazanog vremena, uplaćeni predujam zadržava se kao naknada zbog otkazanog termina. Povrat ili prijenos predujma na drugi termin nije moguć.
Kašnjenje Pacijenta:
Ako Pacijent zakasni više od 15 minuta, Ordinacija zadržava pravo skratiti trajanje tretmana ili otkazati termin. U tom slučaju može se naplatiti naknada zbog nedolaska sukladno gore navedenim odredbama.
3. Cijene, uvjeti plaćanja i porez na dodanu vrijednost (PDV)
Cjenik: Sve cijene usluga jasno su istaknute u prostorijama Ordinacije i dostupne na službenoj internetskoj stranici. Sve cijene izražene su u eurima (EUR).
Porez na dodanu vrijednost (PDV):
Medicinske usluge i dermatološki pregledi koji se pružaju u svrhu liječenja oslobođeni su PDV-a u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske. Estetski i kozmetički zahvati koji nemaju medicinsku svrhu podliježu obračunu PDV-a. To je odgovarajuće naznačeno u važećem cjeniku.
Načini plaćanja: Plaćanje se vrši odmah nakon pružene usluge, gotovinom, karticom ili bankovnom uplatom u Ordinaciji.
4. Informiranje, pristanak i medicinska odgovornost
Obveza informiranja: Prije svakog dermatološkog zahvata ili estetskog tretmana liječnik će Pacijenta detaljno informirati o tijeku zahvata, očekivanim rezultatima, mogućim rizicima, nuspojavama te preporukama za razdoblje nakon tretmana.
Informirani pristanak: Prije invazivnih ili estetskih zahvata Pacijent je obvezan potpisati pisani informirani pristanak. Bez potpisanog pristanka zahvat se neće izvršiti.
Točnost podataka: Pacijent je obvezan liječniku dati potpune i istinite informacije o svom zdravstvenom stanju, alergijama, dosadašnjim bolestima i lijekovima koje uzima. Ordinacija ne odgovara za posljedice nastale zbog prešućivanja ili davanja netočnih informacija.
Rezultati liječenja: Pacijent je upoznat da rezultati estetskih tretmana mogu biti različiti kod svake osobe. Zbog individualnih bioloških karakteristika nije moguće pravno jamčiti stopostotni uspjeh niti potpuno identičan estetski rezultat.
5. Prigovori i reklamacije
Podnošenje prigovora: Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, Pacijent može podnijeti pisani prigovor na pruženu uslugu osobno u prostorijama Ordinacije, poštom na adresu Ordinacije ili elektroničkom poštom na info@dermamare.hr.
Rok za odgovor: Ordinacija se obvezuje dostaviti pisani odgovor na zaprimljeni prigovor u zakonskom roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.
6. Zaštita osobnih podataka (GDPR) i prava na fotografije
Liječnička tajna: Svi podaci o Pacijentu, njegova medicinska dokumentacija, podaci o liječenju te foto i video dokumentacija smatraju se strogo povjerljivima te se obrađuju u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i liječničkoj tajni.
Fotografije prije i poslije tretmana: Fotografiranje Pacijenta radi dokumentiranja tijeka liječenja dio je medicinske dokumentacije. Objavljivanje fotografija u marketinške svrhe, uključujući društvene mreže i internetsku stranicu, dopušteno je isključivo uz zasebnu, izričitu i pisanu suglasnost Pacijenta.